Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto, ámbito de aplicación y jerarquía documental

1.1. Objeto. El objeto de estos Términos es regular las condiciones de acceso y utilización de la Plataforma, así como el marco contractual conforme al cual los Usuarios que ofrecen vehículos en arrendamiento y los Usuarios que los contratan celebran entre sí, de manera directa y bajo su exclusiva responsabilidad, los contratos de arrendamiento correspondientes.

1.2. Ámbito. Estos Términos resultan aplicables a la totalidad de los canales, interfaces, funcionalidades y servicios auxiliares que Renti ponga a disposición de los Usuarios, comprendiendo de manera enunciativa y no limitativa el sitio web, la aplicación web progresiva, las aplicaciones móviles para los sistemas operativos iOS y Android, los canales de mensajería, el asistente virtual y los canales de atención al Usuario.

1.3. Jerarquía documental. En caso de contradicción entre estos Términos y cualquier otro documento contractual, prevalecerán, en el siguiente orden de prelación: (i) las condiciones particulares expresamente aceptadas por el Usuario para una reserva concreta y reflejadas en el desglose de precio y en la confirmación de reserva; (ii) la Política de Cancelación; (iii) la Política de Privacidad en lo relativo al tratamiento de datos personales; y (iv) los presentes Términos. Ninguna disposición de un documento de rango inferior podrá interpretarse en el sentido de ampliar las obligaciones de Renti más allá de lo expresamente asumido en este instrumento.

1.4. Carácter integral. Estos Términos, junto con los documentos a los que remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con su objeto y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento, comunicación, oferta comercial, material publicitario o declaración previa, verbal o escrita, relativa al mismo objeto.

2. Definiciones e interpretación

A los efectos de la correcta interpretación y ejecución de estos Términos, los siguientes vocablos, cuando aparezcan con mayúscula inicial, tendrán el significado que a continuación se les atribuye, con independencia de que se empleen en singular o en plural:

• Plataforma: el conjunto de sistemas informáticos, interfaces, bases de datos, aplicaciones, funcionalidades y servicios tecnológicos titularidad de Renti o explotados por esta, mediante los cuales se facilita el contacto entre Anfitriones y Conductores.
• Usuario: toda persona natural o jurídica que crea una Cuenta o utiliza la Plataforma en cualquier calidad, con independencia de que llegue o no a perfeccionar una Reserva.
• Anfitrión (o Propietario): el Usuario que publica uno o varios Vehículos en la Plataforma con la finalidad de ofrecerlos en arrendamiento, asumiendo la condición de arrendador frente al Conductor.
• Conductor (o Arrendatario): el Usuario que solicita, contrata y utiliza un Vehículo publicado en la Plataforma, asumiendo la condición de arrendatario frente al Anfitrión.
• Vehículo: el automotor identificado en un Anuncio, con sus accesorios, documentación, llaves, dispositivos y elementos de seguridad.
• Anuncio: la publicación mediante la cual el Anfitrión describe el Vehículo, sus condiciones de uso, su disponibilidad, su tarifa y las demás condiciones particulares de la oferta.
• Reserva: la solicitud de arrendamiento efectuada por el Conductor y, en su caso, aceptada por el Anfitrión, que determina el período de uso, el Vehículo y el precio aplicable.
• Cuenta: el registro personal, intransferible y protegido por credenciales mediante el cual el Usuario accede a las funcionalidades de la Plataforma.
• Verificación: el conjunto de procedimientos de comprobación de identidad, autenticidad documental y habilitación para conducir a que se refiere la cláusula quinta.
• Asistente Virtual: la funcionalidad conversacional asistida por sistemas de inteligencia artificial que Renti pone a disposición de los Usuarios en distintos canales.
• Servicio de Intermediación: la prestación tecnológica consistente en facilitar el contacto, la contratación, el procesamiento de pagos y la gestión documental entre Anfitriones y Conductores, sin que Renti asuma en ningún caso la posición de arrendador.
• Contenido del Usuario: cualquier texto, fotografía, vídeo, valoración, comentario, descripción, documento o material que el Usuario cargue, publique, transmita o ponga a disposición a través de la Plataforma.

3. Naturaleza jurídica del Servicio y posición contractual de Renti

3.1. Renti es un intermediario tecnológico. Renti explota una plataforma tecnológica de intermediación entre particulares. Renti no es propietaria de los Vehículos publicados, no los posee, no los custodia, no los mantiene, no los conduce y no dispone de ellos. Renti no es una empresa de transporte, ni una arrendadora de vehículos, ni un operador turístico, ni una entidad financiera, ni una compañía o intermediaria de seguros, y no emite, suscribe, administra ni comercializa pólizas de seguro de ninguna naturaleza.

3.2. El contrato de arrendamiento se celebra entre Usuarios. El contrato de arrendamiento del Vehículo se perfecciona directa y exclusivamente entre el Anfitrión y el Conductor, quienes asumen íntegramente los derechos y obligaciones derivados de dicha relación. Renti no es parte de dicho contrato, no lo garantiza, no responde de su cumplimiento y no asume obligación alguna de resultado respecto de la entrega, el estado, la idoneidad, la legalidad, la aptitud, la seguridad o la devolución del Vehículo.

3.3. Ausencia de relación laboral, societaria o de agencia. Nada de lo dispuesto en estos Términos podrá interpretarse en el sentido de crear entre Renti y cualquier Usuario una relación laboral, de dependencia, de mandato, de agencia, de comisión, de franquicia, de asociación, de cuentas en participación, de sociedad de hecho o de empresa conjunta. Los Usuarios actúan siempre por cuenta y riesgo propios.

3.4. Alcance de las funciones que sí presta Renti. Las funciones que Renti asume se limitan a poner a disposición la infraestructura tecnológica, facilitar el contacto entre las partes, articular procedimientos de Verificación, canalizar el pago a través de proveedores de servicios de pago, poner a disposición herramientas de comunicación, documentación fotográfica y registro de incidencias, y gestionar los canales de atención al Usuario. Dichas funciones tienen naturaleza de obligación de medios y en ningún caso de resultado.

3.5. Ausencia de control y de supervisión permanente. Renti no ejerce control sobre la conducta de los Usuarios, ni sobre la veracidad última de la información que estos aportan, ni sobre el estado material de los Vehículos, ni sobre la ejecución efectiva del arrendamiento. Los mecanismos de Verificación y de moderación que Renti aplica constituyen medidas razonables de reducción de riesgo y no equivalen a una garantía, certificación, homologación, peritaje ni aval de ninguna clase.

4. Elegibilidad, capacidad legal y registro de la Cuenta

El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma exige el cumplimiento previo y continuado de los requisitos de elegibilidad que se detallan a continuación. Renti podrá comprobar dicho cumplimiento en cualquier momento y por cualquier medio lícito, y podrá restringir, suspender o cancelar el acceso de quien no lo acredite.

5. Verificación de identidad y de habilitación para conducir

5.1. Necesidad de la Verificación. Con la finalidad de preservar la seguridad de la comunidad, prevenir el fraude y la suplantación de identidad y cumplir las obligaciones legales aplicables, Renti somete a los Usuarios a un procedimiento de Verificación consistente, según el caso, en la aportación de imágenes de un documento oficial de identidad, de la licencia de conducir y de una fotografía del rostro tomada en el momento.

5.2. Momento de la exigencia. Renti podrá exigir la Verificación completa con carácter previo a la confirmación de una Reserva, con carácter previo a la entrega del Vehículo o en cualquier otro momento de la relación, y podrá rechazar o cancelar, conforme a la Política de Cancelación, las Reservas de quienes no la completen satisfactoriamente.

5.3. Tratamiento asistido por sistemas automatizados. La documentación aportada se somete a un procedimiento de comprobación asistido por sistemas de inteligencia artificial operados por proveedores especializados que actúan por cuenta de Renti, mediante el cual se extraen los datos del documento y se contrasta la correspondencia biométrica entre la fotografía del documento y la fotografía del rostro. En función del resultado, la Verificación podrá ser aprobada o rechazada de forma automatizada, y los supuestos dudosos se derivan a revisión humana.

5.4. Derecho a la revisión humana. Todo Usuario cuya Verificación resulte rechazada de forma automatizada tiene derecho a solicitar la intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, dirigiendo su solicitud a soporte@rentinow.com desde la dirección de correo asociada a su Cuenta. La solicitud se atenderá de forma individualizada por personal debidamente autorizado.

5.5. Carácter no exhaustivo. La Verificación tiene por objeto reducir riesgos y no constituye una certificación de solvencia, honorabilidad, aptitud para la conducción, ausencia de antecedentes ni garantía de comportamiento futuro del Usuario verificado. Renti no asume responsabilidad alguna derivada de la conducta de los Usuarios verificados.

6. Publicación de Vehículos y obligaciones específicas del Anfitrión

El Anfitrión es el único responsable del contenido, la exactitud, la vigencia y la licitud de sus Anuncios, así como del estado material y jurídico del Vehículo que ofrece. En particular, el Anfitrión se obliga a:

• Describir el Vehículo de forma veraz, precisa y no engañosa, empleando fotografías reales, actuales y correspondientes al Vehículo efectivamente ofrecido, sin manipulaciones que alteren su apariencia, estado o equipamiento.
• Mantener actualizado el calendario de disponibilidad y bloquear con antelación suficiente los períodos en que el Vehículo no pueda ser arrendado, absteniéndose de aceptar Reservas que no pueda atender.
• Fijar de manera clara y previa las condiciones particulares del arrendamiento, incluidos el número mínimo de días, los límites de kilometraje si los hubiera, las condiciones de entrega y devolución y cualquier restricción de uso.
• Entregar el Vehículo limpio, en condiciones higiénicas adecuadas, con la documentación obligatoria a bordo, con los dispositivos de seguridad reglamentarios y con el nivel de combustible declarado.
• Mantener el Vehículo en estado óptimo de conservación y funcionamiento, realizando a su costa los mantenimientos preventivos y correctivos que correspondan.
• Atender con diligencia y en plazo razonable las comunicaciones del Conductor y de Renti durante todo el período de arrendamiento.
• Abstenerse de solicitar o aceptar pagos, garantías, depósitos o compensaciones al margen de los mecanismos habilitados en la Plataforma, sin perjuicio de lo previsto para el depósito de garantía.
• Abstenerse de discriminar a los Conductores por motivos de raza, color, origen nacional o étnico, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, religión, opinión política, edad, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley.

7. Solicitud, aceptación y perfeccionamiento de la Reserva

7.1. Solicitud. El Conductor selecciona el Vehículo, el período y, en su caso, los servicios adicionales ofrecidos por el Anfitrión, y remite la correspondiente solicitud a través de la Plataforma.

7.2. Aceptación. Según la configuración del Anuncio, la Reserva podrá quedar sujeta a aceptación expresa del Anfitrión o confirmarse de forma automática. La ausencia de respuesta del Anfitrión dentro del plazo operativo aplicable podrá determinar la caducidad automática de la solicitud, sin responsabilidad alguna para Renti.

7.3. Perfeccionamiento. La Reserva se entiende perfeccionada cuando concurren la aceptación —expresa o automática— y la confirmación efectiva del pago. Únicamente a partir de ese momento nacen las obligaciones recíprocas de entrega y de pago entre Anfitrión y Conductor.

7.4. Condiciones vinculantes. Las condiciones vinculantes de cada Reserva son, en todo caso, las que figuran en el desglose de precio mostrado con carácter previo al pago y en la confirmación de Reserva remitida al Conductor. Cualquier información obtenida por otro canal, incluido el Asistente Virtual, tiene carácter meramente orientativo.

7.5. Disponibilidad. La disponibilidad mostrada en la Plataforma se actualiza de forma dinámica. Renti no garantiza que un Vehículo consultado permanezca disponible hasta la confirmación del pago, ni responde de la pérdida de oportunidad derivada de la ocupación sobrevenida de un período.

7.6. Número mínimo de días. El Anfitrión podrá establecer un número mínimo de días de arrendamiento por Vehículo. Las solicitudes que no alcancen dicho mínimo no serán admitidas por el sistema.

8. Precio, tarifas, impuestos y condiciones de pago

8.1. Composición del precio. El precio total de cada Reserva se compone de la tarifa fijada libremente por el Anfitrión por el número de días contratados, los servicios adicionales que el Conductor decida incorporar, la tarifa de servicio que Renti percibe por la prestación del Servicio de Intermediación y los tributos que resulten aplicables, deducidos, en su caso, los descuentos, promociones o cupones válidamente aplicados.

8.2. Determinación y variabilidad de la tarifa de servicio. La tarifa de servicio de Renti es variable y puede diferir en función del canal de contratación, del tipo de Vehículo, de la duración del arrendamiento, del mercado, de la existencia de promociones y de otras variables operativas. El importe exacto aplicable a tu Reserva se muestra siempre de forma desglosada, en términos claros y comprensibles, con carácter previo a la confirmación del pago, y ese importe desglosado es el único vinculante. Renti se reserva el derecho de modificar sus tarifas hacia el futuro, sin que dicha modificación afecte a Reservas ya pagadas.

8.3. Moneda. Todos los precios se expresan y se cobran en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Si tu medio de pago está denominado en otra divisa, tu entidad emisora podrá aplicar tipos de cambio y comisiones propias sobre las que Renti carece de intervención y de responsabilidad.

8.4. Medios de pago. Los pagos se procesan íntegramente dentro de la Plataforma a través de proveedores de servicios de pago debidamente autorizados, mediante tarjeta de crédito o débito y, cuando la entidad emisora lo requiera, con autenticación reforzada del cliente. Renti no almacena en sus sistemas el número completo de tu tarjeta.

8.5. Prohibición de pagos fuera de la Plataforma. Queda expresamente prohibido abonar o percibir, por cualquier vía ajena a la Plataforma, el precio del arrendamiento o cualquier concepto que forme parte de él. La infracción de esta prohibición constituye incumplimiento grave, priva al Usuario infractor de toda cobertura, asistencia, mediación y protección asociadas a la Plataforma y faculta a Renti para suspender o cancelar la Cuenta.

8.6. Autorizaciones, retenciones y cargos posteriores. El proveedor de servicios de pago podrá practicar autorizaciones o retenciones temporales de fondos con finalidad de verificación. Asimismo, el Conductor autoriza expresamente a que se le imputen, con posterioridad a la finalización del arrendamiento y previa acreditación documental, los importes correspondientes a combustible faltante, retrasos en la devolución, limpieza extraordinaria, multas, peajes, daños no cubiertos y gastos administrativos de gestión.

8.7. Impagos y rechazos. El impago, la revocación indebida de un cargo o el rechazo del medio de pago facultan a Renti para cancelar la Reserva, restringir el acceso a la Plataforma y reclamar las cantidades adeudadas junto con los gastos de gestión y recobro en que razonablemente haya incurrido.

8.8. Cupones y promociones. Los cupones y promociones son personales, intransferibles, no canjeables por dinero, no acumulables salvo indicación expresa y están sujetos a las condiciones particulares y al plazo de vigencia que se comuniquen en cada caso. El uso fraudulento o abusivo de una promoción faculta a Renti para anularla y para revertir el descuento aplicado.

9. Depósito de garantía y cargos accesorios

9.1. Naturaleza informativa. El Anfitrión podrá indicar en su Anuncio que el Vehículo requiere la constitución de un depósito de garantía. Dicha indicación tiene carácter meramente informativo dentro de la Plataforma: el depósito no se cobra, no se retiene y no se administra a través de Renti, sino que es gestionado directa y exclusivamente entre el Anfitrión y el Conductor.

9.2. Consecuencias. Renti no interviene en la constitución, custodia, aplicación, imputación ni devolución del depósito, no responde de su restitución y no actúa como depositaria, fiadora ni garante. Cualquier controversia relativa al depósito deberá resolverse directamente entre el Anfitrión y el Conductor.

9.3. Recomendación. Se recomienda a las partes documentar por escrito, con carácter previo a la entrega, el importe del depósito, su forma de constitución, los supuestos de aplicación y el plazo de devolución.

10. Seguro del Vehículo, deducible y asunción de riesgo

10.1. Responsabilidad exclusiva del Anfitrión. La contratación, el mantenimiento en vigor, el pago de las primas y la adecuación de la cobertura de seguro del Vehículo corresponden de manera exclusiva al Anfitrión. Cada Vehículo publicado debe contar, por cuenta y responsabilidad de su Anfitrión, con su propia póliza vigente conforme a la normativa aplicable.

10.2. Renti no es aseguradora ni intermediaria de seguros. Renti no emite, no suscribe, no administra, no comercializa ni garantiza póliza, cobertura, protección, garantía de daños ni producto asegurador alguno, y ninguna funcionalidad, comunicación, material promocional o denominación empleada en la Plataforma podrá interpretarse en el sentido de constituir una cobertura de seguro otorgada por Renti.

10.3. Alcance de la cobertura y deducible. El alcance material y temporal de la cobertura, sus exclusiones, sus límites, sus franquicias y el importe del deducible son exclusivamente los que resulten de la póliza contratada por el Anfitrión. El Conductor debe informarse de dichas condiciones directamente con el Anfitrión con carácter previo al inicio del arrendamiento y solicitar, si lo estima oportuno, copia de la documentación acreditativa.

10.4. Asunción de riesgo por el Conductor. Salvo pacto expreso en contrario entre las partes, los daños de importe igual o inferior al deducible, los daños excluidos de la póliza, los daños producidos durante un uso prohibido conforme a la cláusula duodécima y los perjuicios derivados de la privación de uso del Vehículo son de cuenta y responsabilidad del Conductor.

10.5. Obligación de comunicación de siniestros. Producido un siniestro, accidente, robo, hurto, incendio, daño o cualquier incidencia relevante, el Conductor está obligado a comunicarlo de forma inmediata al Anfitrión, a las autoridades competentes cuando proceda y a Renti a través de los canales habilitados, así como a colaborar de buena fe en la tramitación del expediente y a no reconocer responsabilidades frente a terceros sin autorización de la aseguradora.

11. Entrega, inspección documental, devolución y combustible

La correcta documentación del estado del Vehículo al inicio y al final del arrendamiento constituye una obligación esencial de ambas partes y es el elemento probatorio principal para la resolución de cualquier controversia posterior sobre daños, limpieza, kilometraje o combustible.

12. Uso permitido y uso prohibido del Vehículo

El Vehículo deberá utilizarse conforme a su naturaleza, destino y características técnicas, con la diligencia de un conductor prudente y respetando en todo momento la normativa de tránsito aplicable. Queda expresa y terminantemente prohibido, entre otros supuestos:

1. Destinar el Vehículo al transporte remunerado de personas o de mercancías, incluidos los servicios de taxi, las plataformas de transporte con conductor, el reparto y los fletes, salvo autorización expresa, previa y por escrito del Anfitrión.
2. Emplear el Vehículo para arrastrar, remolcar, arrancar o empujar otros vehículos, remolques o cargas.
3. Participar con el Vehículo en carreras, pruebas de velocidad, competencias, exhibiciones, entrenamientos deportivos o actividades análogas, así como someterlo a esfuerzos anormales.
4. Conducir el Vehículo bajo los efectos del alcohol, de estupefacientes, de sustancias psicotrópicas o de cualquier medicamento que disminuya la capacidad de conducción.
5. Ceder, subarrendar, prestar o permitir la conducción del Vehículo a persona distinta del Conductor registrado y verificado en la Reserva.
6. Utilizar el Vehículo para la comisión de cualquier acto ilícito, para el transporte de sustancias prohibidas, peligrosas, inflamables o corrosivas, o para el traslado de personas o bienes en condiciones contrarias a la ley.
7. Circular fuera del territorio de la República de El Salvador sin autorización expresa, previa y por escrito del Anfitrión.
8. Transitar por vías no aptas, terrenos no habilitados o zonas expresamente excluidas por el Anfitrión, así como exceder los límites de carga o de número de ocupantes del Vehículo.
9. Manipular, desactivar, alterar o retirar los dispositivos de seguridad, el odómetro, los precintos, los identificadores o cualquier equipamiento del Vehículo.
10. Fumar o transportar animales en el interior del Vehículo cuando el Anfitrión lo haya prohibido expresamente en el Anuncio.

13. Conducta de los Usuarios en la Plataforma

Los Usuarios se obligan a hacer un uso lícito, diligente y de buena fe de la Plataforma. Queda prohibido, entre otras conductas:

• Eludir, desactivar, manipular o interferir de cualquier modo en las medidas de seguridad, de Verificación, de moderación o de control de la Plataforma.
• Emplear robots, arañas, rastreadores, extractores automatizados de datos, técnicas de scraping o cualquier medio análogo para acceder, copiar, indexar, reproducir o extraer, de forma sistemática o masiva, contenidos, anuncios, precios, datos de disponibilidad o cualquier otra información de la Plataforma.
• Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma o cualquiera de sus componentes.
• Utilizar la Plataforma para remitir comunicaciones comerciales no solicitadas, promocionar servicios competidores, captar Usuarios hacia otros canales o desviar operaciones fuera de la Plataforma.
• Suplantar la identidad de otra persona, crear cuentas múltiples o utilizar identidades falsas, así como manipular el sistema de valoraciones.
• Publicar o transmitir contenidos ilícitos, difamatorios, injuriosos, discriminatorios, violentos, obscenos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento susceptible de dañar, sobrecargar o comprometer la integridad, la disponibilidad o la seguridad de los sistemas de Renti o de terceros.
• Acceder a datos, cuentas, áreas o funcionalidades para los que no se disponga de autorización.

14. Cancelaciones, modificación de fechas y reembolsos

14.1. Remisión. El régimen aplicable a las cancelaciones, a las modificaciones de fechas y a los reembolsos se detalla íntegramente en la Política de Cancelación, que forma parte integrante de estos Términos y que el Usuario declara conocer y aceptar. A continuación se recogen sus reglas esenciales, sin perjuicio del contenido completo de dicha política.

14.2. Cancelación por el Conductor. El reembolso íntegro del importe pagado procede únicamente cuando concurren de forma acumulativa las dos condiciones siguientes: que la cancelación se produzca dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al momento de realización de la Reserva, y que en el momento de cancelar resten seis (6) días o más para el inicio del período de arrendamiento. Si no concurre alguna de ellas, no procede reembolso alguno, sin que existan reembolsos parciales ni prorrateos.

14.3. Cancelación por el Anfitrión. Si el Anfitrión rechaza la solicitud o cancela una Reserva pendiente o confirmada con anterioridad al inicio del arrendamiento, el Conductor tiene derecho al reembolso del cien por ciento (100%) de lo pagado. La cancelación por el Anfitrión de una Reserva confirmada cuando resten menos de veinticuatro (24) horas para el inicio determina la aplicación de una penalización del quince por ciento (15%) sobre la tarifa del Vehículo, que el Anfitrión podrá apelar mediante el procedimiento previsto.

14.4. Modificación de fechas. El Conductor podrá proponer nuevas fechas para una Reserva confirmada siempre que resten seis (6) días o más para el inicio original, que la nueva estancia tenga exactamente la misma duración y que el Vehículo se encuentre disponible. La modificación requiere la aprobación del Anfitrión y no genera cobros ni reembolsos adicionales.

14.5. Cancelaciones por Renti. Renti podrá cancelar Reservas, con reembolso al Conductor de los importes efectivamente percibidos, cuando concurran indicios razonables de fraude, suplantación, incumplimiento de la Verificación, riesgo para la seguridad de las personas o de los bienes, infracción de estos Términos o imposibilidad sobrevenida de prestación del Servicio.

15. Multas, infracciones de tránsito, peajes y gastos administrativos

15.1. Responsabilidad del Conductor. El Conductor es el único responsable de las multas de tránsito, sanciones administrativas, infracciones de estacionamiento, peajes no abonados, grúas, depósitos y cualesquiera cargos análogos devengados durante el período de arrendamiento, aun cuando su notificación se produzca con posterioridad a la devolución del Vehículo.

15.2. Repercusión y gestión. Renti podrá, previa acreditación documental del cargo, repercutir al Conductor los importes correspondientes y gestionar su cobro por los medios de pago registrados, incrementados en un cargo administrativo por gestión que se comunicará con carácter previo.

15.3. Identificación del conductor infractor. El Conductor autoriza expresamente a que sus datos identificativos sean comunicados a las autoridades competentes y al Anfitrión a los efectos de la identificación del responsable de la infracción, cuando así lo exija la normativa aplicable.

15.4. Impugnación. La impugnación de la sanción corresponde en exclusiva al Conductor y no suspende su obligación de mantener indemne al Anfitrión frente a la Administración.

16. Incidencias, daños y procedimiento de reclamación entre Usuarios

16.1. Canal. Las discrepancias relativas al estado del Vehículo, a la existencia o al alcance de daños, a la limpieza, al kilometraje, al combustible, a los retrasos o a cualquier otra incidencia se canalizarán mediante la apertura de un caso de soporte a través de la Plataforma, acompañado de la documentación fotográfica de entrada y de salida y de cuanta prueba resulte pertinente.

16.2. Plazo. Las reclamaciones deberán formularse sin demora injustificada y, en todo caso, dentro del plazo operativo que se indique en la Plataforma para cada tipo de incidencia, transcurrido el cual podrá entenderse decaído el derecho a reclamar por esa vía.

16.3. Función de Renti. Renti podrá facilitar la comunicación entre las partes, recabar información, poner a disposición los registros de que disponga y formular propuestas de solución. Dicha intervención tiene naturaleza estrictamente facilitadora y voluntaria, no constituye arbitraje, peritaje, mediación institucional ni resolución vinculante, y no convierte a Renti en parte del contrato ni en responsable del resultado.

16.4. Deber de colaboración. Los Usuarios se obligan a colaborar de buena fe, a aportar información veraz y a no formular reclamaciones infundadas, temerarias o fraudulentas, cuya presentación constituye incumplimiento grave de estos Términos.

17. Reseñas, calificaciones y moderación

17.1. Facultad de calificar. Finalizado el arrendamiento, ambas partes podrán calificarse recíprocamente dentro del plazo de siete (7) días siguientes a su conclusión, mediante una valoración numérica y un comentario.

17.2. Requisitos de las reseñas. Las reseñas deben referirse a la experiencia real de arrendamiento, ser veraces, respetuosas y no contener datos personales de terceros, insultos, contenidos discriminatorios, enlaces promocionales ni información ajena al objeto de la valoración.

17.3. Moderación. Las reseñas se someten a moderación. Renti podrá rechazar, retirar o solicitar la modificación de aquellas que incumplan los requisitos anteriores, sin que ello implique asunción de responsabilidad editorial sobre las publicadas ni obligación general de supervisión.

17.4. Prohibición de manipulación. Queda prohibida cualquier práctica dirigida a manipular el sistema de valoraciones, incluidas la solicitud de reseñas a cambio de contraprestación, la publicación de reseñas falsas y las represalias frente a valoraciones desfavorables.

18. Comisiones, saldo y liquidaciones al Anfitrión

18.1. Contraprestación de Renti. Como contraprestación del Servicio de Intermediación, Renti percibe una tarifa de servicio a cargo del Conductor y una comisión a cargo del Anfitrión, ambas de carácter variable y determinadas conforme a los criterios comerciales vigentes en cada momento. El porcentaje aplicable al Anfitrión se le comunica en su panel con carácter previo a la publicación del Anuncio y a la aceptación de cada Reserva, y el detalle de cada liquidación queda disponible en dicho panel.

18.2. Determinación del saldo. El saldo del Anfitrión por cada Reserva se determina restando la comisión aplicable de la suma de la tarifa del Vehículo y de los servicios adicionales efectivamente prestados por el Anfitrión. Del saldo se deducirán, además, las penalizaciones, reembolsos, retrocesiones y cantidades adeudadas que se encuentren vigentes.

18.3. Liberación de fondos. Los importes correspondientes a una Reserva se habilitan para su retiro únicamente cuando Renti da por finalizado el arrendamiento, tras comprobar que el Vehículo ha sido devuelto y que no existen incidencias abiertas. Mientras el arrendamiento se encuentre en curso o pendiente de cierre, su importe no forma parte del saldo disponible.

18.4. Solicitud de retiro. El Anfitrión podrá solicitar el retiro de su saldo disponible siempre que alcance el importe mínimo vigente, actualmente fijado en USD 50.00. Cada solicitud se somete a revisión y, una vez aprobada, la transferencia se ordena a la cuenta bancaria registrada por el Anfitrión dentro de los plazos operativos vigentes que se informan en su panel.

18.5. Datos bancarios. El Anfitrión es el único responsable de la exactitud de los datos bancarios registrados. Renti no responde de los retrasos, rechazos, comisiones bancarias o pérdidas derivados de datos erróneos, incompletos o correspondientes a cuentas de titularidad ajena.

18.6. Retenciones. Renti podrá retener cautelarmente, total o parcialmente, los importes vinculados a una Reserva cuando existan indicios razonables de fraude, incidencias abiertas, reclamaciones en curso, requerimientos de autoridad competente o incumplimientos de estos Términos, y ello durante el tiempo estrictamente necesario para su esclarecimiento.

18.7. Obligaciones fiscales. El Anfitrión es el único responsable de la declaración, liquidación e ingreso de los tributos que se deriven de los ingresos obtenidos mediante la Plataforma, así como del cumplimiento de las obligaciones formales y de facturación que le correspondan.

19. Asistente Virtual e inteligencia artificial

19.1. Funcionalidad. La Plataforma incorpora un Asistente Virtual asistido por sistemas de inteligencia artificial operados por proveedores especializados que actúan por cuenta de Renti, capaz de atender consultas, orientar en la búsqueda de Vehículos, facilitar información sobre las políticas aplicables, asistir en la preparación de una Reserva y canalizar solicitudes de soporte.

19.2. Confirmación humana del pago. El pago lo confirmas siempre tú. El Asistente Virtual no ejecuta cargos por sí mismo ni perfecciona Reservas sin la intervención confirmatoria del Usuario.

19.3. Limitaciones inherentes. Las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o información desactualizada. Dichas respuestas tienen carácter meramente orientativo y no constituyen asesoramiento jurídico, financiero, fiscal, técnico ni mecánico. Las condiciones vinculantes son, en todo caso, las mostradas en el desglose de precio previo al pago y en la confirmación de la Reserva, que el Usuario debe verificar antes de confirmar.

19.4. Registro y supervisión. Las conversaciones mantenidas con el Asistente Virtual quedan registradas y pueden ser revisadas por personal debidamente autorizado con finalidades de soporte, calidad, seguridad y prevención del fraude, conforme a la Política de Privacidad.

19.5. Reporte. Si consideras que una respuesta es incorrecta, inapropiada u ofensiva, puedes reportarla desde el propio canal de conversación o escribiendo a soporte@rentinow.com.

19.6. Uso indebido. Queda prohibido emplear el Asistente Virtual para obtener información ajena, eludir controles, generar contenidos ilícitos o extraer de forma sistemática información de la Plataforma.

20. Contenido del Usuario y licencia de uso

20.1. Titularidad. Conservas la titularidad de los derechos sobre el Contenido del Usuario que publiques, incluidas fotografías, descripciones y reseñas.

20.2. Licencia otorgada a Renti. Al publicar Contenido del Usuario otorgas a Renti una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable, limitada a la finalidad de alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, comunicar públicamente y mostrar dicho contenido en la Plataforma y en los canales propios de Renti, con fines de operación, mantenimiento, seguridad y promoción del Servicio, mientras el contenido permanezca publicado y durante el plazo adicional razonablemente necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o la resolución de controversias.

20.3. Garantía de titularidad. Garantizas que ostentas los derechos necesarios sobre el contenido que aportas, que este no infringe derechos de terceros de ninguna naturaleza, que has obtenido las autorizaciones precisas de las personas identificables que aparezcan en él y que las fotografías corresponden efectivamente al Vehículo publicado.

20.4. Contenido prohibido. No podrás publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, diseños u otros derechos de propiedad industrial o intelectual, ni contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, engañoso o que incluya datos personales de terceros sin su consentimiento.

20.5. Moderación. Renti podrá revisar, aprobar, rechazar, editar técnicamente o retirar Contenido del Usuario, sin que el ejercicio de dicha facultad la convierta en autora, editora ni responsable del contenido publicado por los Usuarios, ni implique la asunción de una obligación general de supervisión.

21. Propiedad intelectual e industrial de la Plataforma

21.1. Titularidad. La Plataforma y todos sus elementos, incluidos el software, el código fuente y objeto, las bases de datos, la arquitectura, los algoritmos, los flujos, las interfaces, los diseños, los textos, las imágenes, los elementos gráficos, las marcas, los nombres comerciales, los logotipos y demás signos distintivos, son titularidad exclusiva de Renti o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

21.2. Licencia limitada al Usuario. Estos Términos no transfieren al Usuario derecho de propiedad alguno, sino que le conceden exclusivamente un derecho de uso personal, limitado, revocable, no exclusivo, no sublicenciable e intransferible sobre la Plataforma, para las finalidades expresamente previstas en este documento y durante la vigencia de su Cuenta.

21.3. Reserva de derechos. Todo derecho que no haya sido expresamente concedido en este documento queda reservado a favor de Renti. Queda prohibida la utilización de los signos distintivos de Renti sin autorización previa y por escrito.

21.4. Sugerencias. Cualquier comentario, sugerencia o propuesta de mejora que el Usuario remita voluntariamente podrá ser utilizado por Renti libremente, sin obligación de confidencialidad, atribución ni contraprestación.

22. Notificación y retirada de contenido infractor

22.1. Canal designado. Si consideras que un contenido publicado en la Plataforma infringe tus derechos de autor o cualesquiera otros derechos de los que seas titular, remite una notificación a info@rentinow.com indicando en el asunto "Notificación de infracción".

22.2. Contenido mínimo de la notificación. Para que la notificación pueda ser tramitada deberá incluir: (a) la identificación precisa de la obra, prestación o derecho supuestamente infringido; (b) la localización exacta del contenido dentro de la Plataforma; (c) los datos de contacto del notificante; (d) una declaración de buena fe de que el uso señalado no ha sido autorizado por el titular, su agente ni la ley; (e) una declaración de que la información aportada es exacta y de que el notificante es el titular del derecho o se encuentra autorizado para actuar en su nombre; y (f) la firma física o electrónica del notificante.

22.3. Retirada y contranotificación. Recibida una notificación completa, Renti retirará o deshabilitará el acceso al contenido señalado de forma expedita y podrá informar de ello al Usuario que lo publicó, quien podrá presentar una contranotificación con información equivalente. Respecto de usuarios y titulares situados en los Estados Unidos, este procedimiento se tramitará conforme a la Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. §512).

22.4. Infractores reincidentes. Renti suspenderá o cancelará, en las circunstancias que resulten apropiadas, las Cuentas de quienes infrinjan de forma reiterada derechos de terceros.

22.5. Notificaciones abusivas. La presentación de notificaciones manifiestamente infundadas o efectuadas de mala fe podrá dar lugar a la exigencia de responsabilidad frente al notificante por los daños y perjuicios causados.

23. Suspensión, restricción y terminación

23.1. Terminación por el Usuario. Podrás poner fin a la relación en cualquier momento eliminando tu Cuenta conforme al procedimiento previsto en la cláusula vigesimoctava, sin perjuicio de la subsistencia de las obligaciones pendientes de cumplimiento.

23.2. Medidas adoptables por Renti. Renti podrá, de forma motivada y proporcionada, limitar la visibilidad de un Anuncio, restringir el acceso a determinadas funcionalidades, suspender temporalmente la Cuenta o cancelarla de forma definitiva cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: incumplimiento de estos Términos o de las políticas que los integran; aportación de información falsa; indicios razonables de fraude, suplantación o blanqueo; conductas que comprometan la seguridad de personas o bienes; reclamaciones reiteradas o especialmente graves de otros Usuarios; impago de cantidades debidas; requerimiento de autoridad competente; o exigencia de la normativa aplicable.

23.3. Efectos. La suspensión o cancelación no priva al Usuario de los derechos ya devengados ni exonera de las obligaciones ya contraídas, incluida la obligación de completar los arrendamientos en curso y de satisfacer las cantidades pendientes.

23.4. Supervivencia. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, contenido del usuario, limitación de responsabilidad, indemnidad, protección de datos, ley aplicable y resolución de controversias sobrevivirán a la terminación de la relación.

24. Prestación del Servicio "tal cual" y exoneración de garantías

24.1. Exoneración. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma y el Servicio de Intermediación se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ninguna clase, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas, de forma enunciativa y no limitativa, las garantías implícitas de comerciabilidad, de calidad satisfactoria, de idoneidad para un fin particular, de exactitud y de no infracción.

24.2. Continuidad. Renti no garantiza que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, ni que los defectos sean corregidos, ni que la Plataforma se encuentre libre de virus o de componentes dañinos. Renti podrá suspender temporalmente el acceso por razones de mantenimiento, seguridad o mejora, procurando minimizar el impacto y, cuando resulte razonablemente posible, informando con antelación.

24.3. Contenido de terceros. Renti no garantiza la exactitud, la vigencia ni la licitud de la información publicada por los Usuarios, ni de los contenidos, enlaces o servicios de terceros accesibles a través de la Plataforma.

24.4. Derechos irrenunciables. Ninguna disposición de esta cláusula limita, excluye ni modifica los derechos que la normativa imperativa de protección de los consumidores reconozca al Usuario y que no puedan ser válidamente limitados o excluidos por contrato.

25. Limitación de responsabilidad

En su condición de intermediaria tecnológica, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Renti no asume responsabilidad alguna por los siguientes conceptos:

• El estado, el mantenimiento, la seguridad, la legalidad, la aptitud, la titularidad, la documentación o la cobertura aseguradora de los Vehículos publicados.
• Las averías, fallos mecánicos, eléctricos o electrónicos, inmovilizaciones y demás incidencias técnicas del Vehículo, cuya responsabilidad corresponde al Anfitrión.
• La conducta, la solvencia, la veracidad, el cumplimiento o el incumplimiento de cualquier Usuario, así como los daños que un Usuario cause a otro o a terceros.
• Los accidentes, lesiones, daños personales o materiales, robos, hurtos o pérdidas acaecidos durante el período de arrendamiento o con ocasión de él.
• Los objetos personales olvidados, extraviados o sustraídos en el interior del Vehículo.
• El lucro cesante, la pérdida de oportunidad, la pérdida de datos, el daño reputacional y, en general, los daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales de cualquier naturaleza.
• Los errores, imprecisiones u omisiones contenidos en las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial.
• Las interrupciones, indisponibilidades, retrasos o fallos derivados de causas ajenas al control razonable de Renti, incluidos los imputables a proveedores de conectividad, de alojamiento o de servicios de pago.
• El resultado, la aplicación, la retención o la devolución del depósito de garantía gestionado directamente entre las partes.

26. Indemnidad

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Renti Latam Technologies LLC, así como a sus socios, directivos, administradores, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados y peritos, que traigan causa de: (a) tu uso de la Plataforma o de un Vehículo; (b) el Contenido del Usuario que publiques; (c) el incumplimiento por tu parte de estos Términos, de las políticas que los integran o de la normativa aplicable; (d) la vulneración por tu parte de derechos de terceros; o (e) cualquier controversia que mantengas con otro Usuario. Esta obligación no limita los derechos irrenunciables que te correspondan en tu condición de consumidor.

27. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y que describe las categorías de datos tratados, las finalidades y bases de legitimación, las categorías de destinatarios, los plazos de conservación, las transferencias internacionales, las decisiones automatizadas y los derechos que asisten al interesado, así como los canales para su ejercicio. Al aceptar estos Términos declaras haber sido informado del contenido de dicha política.

28. Eliminación de la Cuenta

28.1. Procedimiento. Puedes solicitar la eliminación de tu Cuenta desde Perfil → Configuración → Eliminar cuenta en la aplicación, o dirigiendo tu solicitud a privacy@rentinow.com desde la dirección de correo electrónico asociada a tu Cuenta.

28.2. Efectos. La eliminación tiene carácter permanente e irreversible. Los datos identificativos del perfil, la documentación de Verificación y los datos bancarios se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, conservándose exclusivamente los registros de reservas, pagos y liquidaciones cuya conservación resulte exigible por obligaciones legales, contables o fiscales, o necesaria para la defensa frente a reclamaciones.

28.3. Requisitos previos. Si mantienes arrendamientos en curso, reclamaciones abiertas o saldos pendientes, Renti podrá requerirte su resolución previa antes de completar la eliminación.

29. Comunicaciones, notificaciones y contratación electrónica

29.1. Medio. Aceptas que las comunicaciones y notificaciones relativas a la Plataforma, a tus Reservas y a estos Términos se te dirijan por medios electrónicos, incluidos el correo electrónico asociado a tu Cuenta, las notificaciones en la aplicación, los mensajes dentro de la Plataforma y, cuando hayas habilitado dicho canal, la mensajería instantánea.

29.2. Validez. Reconoces que las comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y que la aceptación efectuada por medios electrónicos tiene la misma validez y eficacia probatoria que una firma manuscrita.

29.3. Deber de mantenimiento. Es tu responsabilidad mantener actualizados y operativos tus datos de contacto y revisar periódicamente las comunicaciones recibidas. Se entenderán válidamente practicadas las notificaciones remitidas a los datos que consten en tu Cuenta.

29.4. Comunicaciones comerciales. Las comunicaciones comerciales requieren tu consentimiento previo y podrás revocarlo en cualquier momento, sin coste, mediante el mecanismo de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a privacy@rentinow.com, sin que ello afecte a las comunicaciones de carácter operativo o contractual.

30. Modificación de los Términos y de las condiciones económicas

30.1. Facultad de modificación. Renti podrá modificar estos Términos, las políticas que los integran y las condiciones económicas del Servicio, incluidas las tarifas y comisiones aplicables, con la finalidad de adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o de mercado.

30.2. Comunicación y entrada en vigor. Las modificaciones se comunicarán a través de la Plataforma o por correo electrónico y entrarán en vigor desde su publicación, o en la fecha posterior que en su caso se indique.

30.3. Reservas en curso. Las modificaciones no afectarán a las Reservas ya pagadas, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su perfeccionamiento.

30.4. Aceptación. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de una modificación constituye aceptación de la versión vigente. Si no aceptas la nueva versión, deberás cesar en el uso de la Plataforma y podrás eliminar tu Cuenta.

31. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o el cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando ello obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose por tales, de forma enunciativa y no limitativa, los fenómenos naturales extraordinarios, terremotos, inundaciones, incendios, epidemias y pandemias, actos de autoridad, conflictos armados, disturbios, huelgas generales, cortes prolongados de energía o de telecomunicaciones, ataques informáticos de gran escala y fallos generalizados de proveedores esenciales. La parte afectada deberá comunicar la circunstancia sin demora injustificada y adoptar las medidas razonables para mitigar sus efectos.

32. Disposiciones generales

32.1. Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual ni los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Renti. Renti podrá ceder su posición contractual en supuestos de reorganización societaria, fusión, escisión o transmisión de negocio, informando de ello a los Usuarios.

32.2. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inexigible por autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez de las restantes, que conservarán plena vigencia, y la disposición afectada se sustituirá por otra válida que refleje en la mayor medida posible la finalidad perseguida.

32.3. Renuncia. La falta de ejercicio o el ejercicio tardío por Renti de cualquier derecho o facultad previstos en estos Términos no constituirá renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.

32.4. Idioma. Estos Términos se redactan en español. Cualquier traducción se facilita únicamente para comodidad del Usuario y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

32.5. Encabezados y numeración. Los encabezados y la numeración tienen finalidad organizativa y no condicionan la interpretación de las cláusulas.

32.6. Supervivencia. Las disposiciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes tras la terminación de la relación conservarán plena eficacia.

33. Ley aplicable, solución amistosa y resolución de controversias

33.1. Solución amistosa previa. Con carácter previo a la interposición de cualquier reclamación formal, las partes se obligan a intentar de buena fe una solución directa de la controversia durante un plazo de treinta (30) días contados desde la comunicación escrita dirigida a soporte@rentinow.com.

33.2. Regla general. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Salvo lo dispuesto en la cláusula siguiente, toda controversia derivada de estos Términos o relacionada con ellos se someterá a los tribunales competentes de San Salvador, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables al Usuario en su lugar de residencia habitual.

33.3. Usuarios residentes en los Estados Unidos de América. Si resides en los Estados Unidos, toda controversia que no se resuelva conforme a la cláusula 33.1 se resolverá mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules, con sede en el condado de Miami-Dade, Florida, y regido por la Federal Arbitration Act. Renuncias expresamente a participar en acciones colectivas y a juicio por jurado, y los reclamos solo podrán presentarse a título individual. Como excepción, cualquiera de las partes podrá acudir a un tribunal de reclamos menores para asuntos comprendidos en su competencia.

33.4. Derecho de exclusión del arbitraje. Puedes rechazar la cláusula de arbitraje prevista en el apartado anterior, sin que ello afecte a la validez del resto de estos Términos, comunicándolo a info@rentinow.com dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de tu aceptación de estos Términos, indicando tu nombre completo, la dirección de correo asociada a tu Cuenta y tu voluntad inequívoca de excluirte.

33.5. Medidas cautelares. Nada de lo previsto en esta cláusula impedirá a cualquiera de las partes solicitar de la autoridad judicial competente la adopción de medidas cautelares urgentes para la protección de sus derechos.

34. Información de la Sociedad y contacto

Renti es un servicio operado por Renti Latam Technologies LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con domicilio en 19790 W Dixie Hwy, 11th Floor, Miami, Florida 33180, Estados Unidos de América, que presta sus servicios principalmente en la República de El Salvador.

Para cualquier consulta relativa a estos Términos puedes escribir a info@rentinow.com; para asistencia operativa, a soporte@rentinow.com; y para cuestiones relativas a datos personales, a privacy@rentinow.com.