Política de Cancelación, Modificación y Reembolsos

1. Ámbito de aplicación y reglas de cómputo

1.1. Ámbito. Esta Política se aplica a toda Reserva solicitada, confirmada o pagada a través de cualquiera de los canales de Renti, y vincula tanto al Conductor como al Anfitrión desde el momento en que la Reserva se perfecciona.

1.2. Momento de la Reserva. A los efectos del cómputo de los plazos previstos en esta Política, se entiende por momento de realización de la Reserva aquel en que el sistema registra la confirmación efectiva del pago, según consta en el comprobante y en el detalle de la Reserva accesible desde tu Cuenta.

1.3. Momento de la cancelación. Se entiende por momento de la cancelación aquel en que el sistema registra la solicitud de cancelación a través de los canales habilitados. Las comunicaciones verbales, los mensajes dirigidos a la contraparte o cualquier manifestación efectuada fuera de la Plataforma no producen el efecto de cancelar una Reserva.

1.4. Cómputo horario. Todos los plazos se computan de forma continua, en horas o días naturales según se indique, conforme a la zona horaria oficial de la República de El Salvador y a la hora registrada por los sistemas de Renti, que constituye el elemento probatorio de referencia.

1.5. Prevalencia. En caso de discrepancia entre esta Política y cualquier información obtenida por otros medios, incluidas las respuestas del Asistente Virtual, prevalecerá el contenido de este documento y el desglose mostrado con carácter previo al pago.

2. Cancelación por parte del Conductor

2.1. Regla del doble requisito. El Conductor tiene derecho a la devolución del cien por ciento (100%) del importe efectivamente pagado únicamente cuando concurran de forma simultánea y acumulativa las dos condiciones que se detallan a continuación. La concurrencia de una sola de ellas no genera derecho a devolución alguna.

• Que la cancelación se registre dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al momento de realización de la Reserva.
• Que, en el momento de registrarse la cancelación, resten seis (6) días o más para la fecha y hora de inicio del período de arrendamiento.

3. Cancelación o rechazo por parte del Anfitrión

3.1. Devolución íntegra al Conductor. Si el Anfitrión rechaza tu solicitud de Reserva, o cancela una Reserva pendiente de aceptación o ya confirmada con anterioridad al inicio del período de arrendamiento, siempre te corresponde la devolución del cien por ciento (100%) del importe pagado, con independencia del momento en que se produzca la cancelación y del motivo alegado por el Anfitrión.

3.2. Penalización al Anfitrión por cancelación tardía. La cancelación por el Anfitrión de una Reserva ya confirmada cuando resten menos de veinticuatro (24) horas para el inicio del arrendamiento determina la aplicación de una penalización equivalente al quince por ciento (15%) de la tarifa del Vehículo correspondiente a esa Reserva, que se deduce de su saldo.

3.3. Apelación de la penalización. El Anfitrión podrá apelar la penalización aplicada mediante la apertura de un caso ante nuestro equipo, aportando la justificación y la documentación que estime pertinentes. La resolución se comunicará al Anfitrión y, de estimarse la apelación, la penalización se revertirá sobre su saldo.

3.4. Cancelaciones reiteradas. La cancelación reiterada de Reservas confirmadas constituye un incumplimiento de los Términos y podrá dar lugar a la limitación de la visibilidad de los Anuncios del Anfitrión, a la suspensión temporal de su Cuenta o a su cancelación definitiva.

3.5. Asistencia para la sustitución. Cancelada una Reserva por el Anfitrión, Renti procurará facilitar al Conductor la localización de alternativas disponibles, sin que ello constituya una obligación de resultado ni genere derecho a compensación adicional.

4. Modificación de las fechas de una Reserva

Como alternativa preferible a la cancelación, el Conductor puede proponer al Anfitrión nuevas fechas para una Reserva confirmada, siempre que concurran de forma simultánea la totalidad de los siguientes requisitos:

• Que resten seis (6) días o más para la fecha de inicio originalmente contratada.
• Que la nueva estancia tenga exactamente la misma duración que la originalmente contratada, de modo que el importe total no experimente variación alguna.
• Que el Vehículo se encuentre efectivamente disponible en las nuevas fechas propuestas.
• Que el Anfitrión apruebe expresamente la modificación propuesta.

5. No presentación y ausencia de contacto

5.1. No presentación del Conductor. La no presentación del Conductor en el lugar y la hora convenidos para la entrega, sin cancelación previa registrada en la Plataforma, se considera una cancelación fuera de plazo y no genera derecho a devolución alguna.

5.2. No presentación del Anfitrión. La no presentación del Anfitrión, o la imposibilidad de contacto con él, sin causa justificada, se asimila a una cancelación por su parte y determina la devolución íntegra al Conductor, así como la eventual aplicación del régimen de penalización.

5.3. Deber de documentación. La parte afectada deberá comunicar la incidencia a través de la Plataforma con la mayor prontitud posible, aportando los elementos de prueba disponibles, a fin de que pueda acreditarse la circunstancia alegada.

6. Cancelaciones y anulaciones decididas por Renti

Renti podrá cancelar o anular una Reserva, con devolución al Conductor de los importes efectivamente percibidos, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Existencia de indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso de medios de pago no autorizados o actividad sospechosa.
• Incumplimiento, insuficiencia o rechazo del procedimiento de verificación de identidad o de habilitación para conducir de cualquiera de las partes.
• Riesgo acreditado para la seguridad de las personas, de los bienes o de la comunidad de Usuarios.
• Incumplimiento grave de los Términos y Condiciones de Uso por cualquiera de las partes.
• Imposibilidad sobrevenida de prestación del servicio, incluidos los supuestos de fuerza mayor y los requerimientos de autoridad competente.
• Errores manifiestos y demostrables de precio, disponibilidad o configuración del Anuncio, apreciados de buena fe.

7. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

7.1. Supuestos. Cuando la ejecución del arrendamiento devenga imposible por causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose por tales, de forma enunciativa y no limitativa, los fenómenos naturales extraordinarios, las restricciones impuestas por la autoridad, los conflictos civiles, los cierres de vías o los eventos sanitarios de alcance general, la parte afectada deberá comunicarlo a la mayor brevedad a través de la Plataforma, aportando la documentación acreditativa disponible.

7.2. Tratamiento. Renti valorará individualmente cada supuesto y podrá, atendidas las circunstancias concurrentes y con criterio de equidad, habilitar la modificación de fechas o la devolución de los importes, sin que ello constituya un derecho automático del Usuario ni siente precedente vinculante para supuestos posteriores.

7.3. Exclusiones. No tienen la consideración de fuerza mayor los cambios de planes, las modificaciones de agenda personal o profesional, las incidencias de transporte imputables al propio Usuario, el desacuerdo sobrevenido con las condiciones del Anuncio ni la localización posterior de una oferta más económica.

8. Procedimiento de devolución

Cuando conforme a esta Política proceda una devolución, esta se tramitará con arreglo a las siguientes reglas:

• La devolución se emite de forma automática y se dirige necesariamente al mismo medio de pago empleado en la operación original, sin que sea posible designar un medio de pago distinto ni un beneficiario diferente.
• El plazo de acreditación efectiva depende de la entidad emisora del medio de pago y se sitúa habitualmente entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, plazo sobre el que Renti carece de capacidad de intervención.
• Podrán resultar de aplicación costes por transacción repercutidos por la pasarela de pago o por las entidades intervinientes, así como diferencias derivadas del tipo de cambio cuando el medio de pago esté denominado en una divisa distinta del dólar estadounidense.
• Si en el momento de la cancelación el pago se encontraba pendiente de autenticación reforzada, la orden de pago se anula y no llega a generarse cargo alguno.
• Si una devolución procedente no pudiera emitirse automáticamente por causa de una incidencia técnica, se tramitará de forma manual con prioridad alta, informándose al Usuario de su estado.
• Renti podrá compensar del importe a devolver las cantidades líquidas, vencidas y exigibles que el Usuario le adeude por cualquier concepto, informándole del detalle de la compensación practicada.

9. Cargos ajenos al régimen de cancelación

El régimen de devoluciones descrito en esta Política se refiere exclusivamente a los importes satisfechos por la Reserva. No resultan afectados por él, y por tanto siguen siendo exigibles, los importes correspondientes a multas de tránsito, peajes, combustible faltante, limpieza extraordinaria, daños no cubiertos por la póliza del Anfitrión, retrasos en la devolución y gastos administrativos de gestión, que se rigen por lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Uso y cuya reclamación puede producirse con posterioridad a la finalización del arrendamiento.

10. Reclamaciones y contacto

10.1. Canal. Si consideras que la aplicación de esta Política a tu caso concreto no ha sido correcta, puedes abrir un caso de soporte desde la aplicación o el sitio web, o escribir a soporte@rentinow.com, aportando el identificador de la Reserva y la información que respalde tu solicitud.

10.2. Plazo de revisión. Las solicitudes de revisión deberán formularse sin demora injustificada desde que se tenga conocimiento del hecho que las motiva, a fin de permitir la comprobación de los registros correspondientes.

10.3. Derechos del consumidor. Lo dispuesto en esta Política se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa imperativa de protección al consumidor reconozca al Usuario en su lugar de residencia habitual.