Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos (en adelante, la "Política") describe de manera detallada el tratamiento que Renti Latam Technologies LLC (en adelante, "Renti") realiza de los datos personales de las personas que acceden, se registran o utilizan de cualquier forma la Plataforma, su sitio web, su aplicación web progresiva, sus aplicaciones móviles, sus canales de mensajería instantánea y sus canales de atención al Usuario.

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y debe interpretarse conjuntamente con ellos. Los términos que aparezcan con mayúscula inicial y no se definan aquí tendrán el significado que se les atribuye en dicho documento.

Te recomendamos leer esta Política con detenimiento antes de facilitarnos cualquier dato personal. Si tienes cualquier duda sobre su contenido o sobre el modo en que tratamos tu información, puedes escribirnos en cualquier momento a privacy@rentinow.com.

1. Responsable del tratamiento e información general

1.1. Responsable. El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política es Renti Latam Technologies LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con domicilio en 19790 W Dixie Hwy, 11th Floor, Miami, Florida 33180, Estados Unidos de América.

1.2. Canal de contacto en materia de privacidad. Para cualquier cuestión relativa al tratamiento de tus datos personales o al ejercicio de tus derechos puedes dirigirte a privacy@rentinow.com, o subsidiariamente a soporte@rentinow.com, indicando en el asunto la naturaleza de tu solicitud.

1.3. Ámbito de aplicación. Esta Política se aplica a la totalidad de los tratamientos realizados a través de los canales de Renti. No se aplica al tratamiento que terceros ajenos realicen de tus datos a través de sus propios servicios, plataformas o sitios web, aun cuando accedas a ellos desde un enlace publicado en la Plataforma, respecto de los cuales deberás consultar sus respectivas políticas.

2. Principios rectores del tratamiento

Renti trata los datos personales conforme a los siguientes principios, que orientan la totalidad de sus operaciones de tratamiento:

Licitud, lealtad y transparencia: tratamos tus datos de manera lícita, leal y transparente, informándote de forma clara y accesible.
Limitación de la finalidad: recogemos tus datos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no los tratamos ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.
Minimización: tratamos únicamente los datos que resultan adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con las finalidades perseguidas.
Exactitud: adoptamos medidas razonables para que los datos inexactos se supriman o rectifiquen sin dilación.
Limitación del plazo de conservación: conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades del tratamiento y para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Integridad y confidencialidad: aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar una seguridad adecuada de los datos personales.
Responsabilidad proactiva: asumimos la responsabilidad del cumplimiento de estos principios y estamos en condiciones de demostrarlo.

3. Categorías de datos personales que tratamos

Tratamos las categorías de datos que se describen a continuación, en función de la relación que mantengas con la Plataforma y de las funcionalidades que utilices. No todas las categorías resultan aplicables a todos los Usuarios.

3.1. Datos de identificación y de Cuenta

Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y prefijo internacional.
Contraseña, almacenada exclusivamente mediante técnicas criptográficas de resumen irreversible.
Fotografía de perfil, cuando decidas incorporarla.
Idioma de preferencia, país y ciudad de residencia declarados.
Identificadores internos de Cuenta, rol de Usuario y estado de la Cuenta.

3.2. Datos de verificación de identidad y habilitación

Tipo y número del documento oficial de identidad aportado y las imágenes de dicho documento.
Fotografía del rostro tomada en el momento de la verificación.
Número, categoría, vigencia e imágenes de la licencia de conducir.
Fecha de nacimiento o edad declarada y resultado del procedimiento de verificación, con indicación de la fecha y del canal de resolución.

3.3. Datos relativos a Anuncios y Vehículos

Datos identificativos del Vehículo aportados por el Anfitrión y fotografías del mismo.
Condiciones de la oferta, calendario de disponibilidad y tarifas fijadas por el Anfitrión.
Documentación acreditativa de la titularidad, de la circulación y del aseguramiento cuando resulte requerida.

3.4. Datos relativos a Reservas y a su ejecución

Fechas, horarios, Vehículo, importes, estado y canal de contratación de cada Reserva.
Datos de contacto y de documento compartidos con la contraparte para hacer posible la ejecución del arrendamiento.
Dirección de entrega y de devolución cuando optes por una modalidad de entrega personalizada.
Número de vuelo, con carácter estrictamente opcional, cuando desees coordinar la entrega con la llegada de un vuelo.
Fotografías y anotaciones de las inspecciones de entrada y de salida del Vehículo.

3.5. Datos de pago y de liquidación

Los datos de tu tarjeta se introducen y se procesan directamente en los entornos del proveedor de servicios de pago. Renti no almacena en sus sistemas el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
Conservamos únicamente identificadores de la operación, los últimos dígitos y la marca del medio de pago, el estado del cobro y el importe.
En el caso de los Anfitriones, los datos bancarios necesarios para practicar las liquidaciones y el historial de solicitudes de retiro.

3.6. Comunicaciones y contenidos

Mensajes intercambiados entre Usuarios a través de la Plataforma y con nuestros canales de soporte.
Conversaciones mantenidas con el Asistente Virtual, incluidos, cuando utilices canales de mensajería, los mensajes de voz y las imágenes que envíes.
Casos de soporte, reclamaciones, reseñas, calificaciones y cualquier documentación que aportes en su tramitación.

3.7. Datos de uso, dispositivo y seguridad

Dirección IP, identificadores de dispositivo, modelo, sistema operativo y versión de la aplicación.
Token de notificaciones push cuando habilites este canal.
Registros técnicos de acceso, eventos de seguridad, incidencias y trazas de operación necesarias para la prevención del fraude y la depuración de errores.

3.8. Datos de ubicación

La aplicación puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo con la única finalidad de mostrar tu posición aproximada en el mapa y facilitar la búsqueda de Vehículos cercanos.
No realizamos seguimiento de tu ubicación en tiempo real ni almacenamos en nuestros servidores un historial de tus desplazamientos.
Puedes revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo, sin que ello impida el uso del resto de funcionalidades.

3.9. Datos de terceros aportados por el Usuario

Si nos facilitas datos personales de terceros, garantizas que cuentas con la legitimación necesaria para comunicárnoslos y te obligas a haberles informado previamente del contenido de esta Política. Renti no responde del incumplimiento de este deber de información.

4. Origen de los datos

Los datos personales que tratamos proceden, según el caso, de las siguientes fuentes:

Los que nos facilitas directamente al registrarte, completar tu perfil, verificar tu identidad, publicar un Anuncio, realizar una Reserva o comunicarte con nosotros.
Los generados automáticamente por el uso de la Plataforma, como los registros técnicos y de seguridad.
Los que nos comunica la contraparte de una Reserva en el marco de su ejecución o de una reclamación.
Los que nos facilitan los proveedores de autenticación federada cuando decides acceder mediante una cuenta de un tercero, limitados a los datos mínimos de identificación autorizados por ti en ese proceso.
Los que resulten de fuentes de acceso público o de requerimientos de autoridad competente, cuando sea necesario para la prevención del fraude o el cumplimiento de una obligación legal.

5. Finalidades del tratamiento y bases de legitimación

Tratamos tus datos personales para las finalidades que se indican a continuación, amparados en las bases de legitimación que en cada caso se señalan:

5.1. Ejecución de la relación contractual

Crear, mantener, autenticar y administrar tu Cuenta y tu perfil.
Poner en contacto a Anfitriones y Conductores y hacer posible la contratación entre ellos.
Gestionar solicitudes, confirmaciones, modificaciones y cancelaciones de Reservas.
Procesar pagos, reembolsos, penalizaciones, saldos y liquidaciones.
Coordinar la entrega y la devolución del Vehículo y documentar su estado.
Habilitar la comunicación entre las partes y con nuestros canales de atención.
Remitir comunicaciones operativas relativas a tus Reservas, a tu Cuenta y al servicio.

5.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Verificar la identidad y la habilitación para conducir en los términos exigidos por la normativa aplicable.
Conservar los registros contables, fiscales y de facturación durante los plazos legalmente establecidos.
Atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o policiales.
Prevenir y detectar el fraude, el blanqueo de capitales y otras conductas ilícitas.

5.3. Interés legítimo

Garantizar la seguridad de la Plataforma, de sus Usuarios y de los Vehículos.
Prevenir, detectar e investigar usos fraudulentos, abusivos o contrarios a los Términos.
Gestionar reclamaciones, incidencias y la defensa frente a acciones legales.
Analizar de forma agregada el uso de la Plataforma con la finalidad de mantenerla, depurarla y mejorarla.
Moderar contenidos y valoraciones para preservar la calidad y la confianza de la comunidad.

5.4. Consentimiento

Remitir comunicaciones comerciales, promociones y novedades cuando lo hayas autorizado.
Acceder a la ubicación aproximada del dispositivo, a la cámara o a la galería de imágenes.
Enviar notificaciones push al dispositivo.
Cualquier otro tratamiento para el que se te solicite expresamente el consentimiento, que podrás retirar en cualquier momento sin efecto retroactivo.

6. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Con la finalidad de prestar determinadas funcionalidades, Renti recurre a sistemas de inteligencia artificial operados por proveedores especializados que actúan por cuenta de Renti en calidad de encargados del tratamiento, a los que se remite únicamente la información estrictamente necesaria para la finalidad de que se trate.

6.1. Verificación de identidad asistida

Las imágenes del documento de identidad, de la licencia de conducir y de la fotografía del rostro se someten a un procedimiento automatizado de extracción de datos y de contraste de correspondencia entre la fotografía del documento y la del rostro.
El resultado puede determinar la aprobación o el rechazo automatizado de la verificación; los supuestos dudosos se derivan a revisión humana.
No creamos ni conservamos plantillas biométricas reutilizables con finalidades distintas de la propia verificación.
Tienes derecho a obtener intervención humana, a expresar tu punto de vista y a impugnar la decisión, escribiendo a soporte@rentinow.com.

6.2. Asistente Virtual

Las conversaciones que mantengas con el Asistente Virtual, incluidos los mensajes de voz e imágenes remitidos por canales de mensajería, se procesan mediante proveedores especializados de modelos de lenguaje que actúan por cuenta de Renti.
El Asistente Virtual no ejecuta cargos ni perfecciona Reservas sin tu confirmación expresa.
Las conversaciones quedan registradas y pueden ser revisadas por personal autorizado con finalidades de soporte, calidad, seguridad y prevención del fraude.

6.3. Funciones auxiliares

Determinadas funciones de búsqueda, geolocalización de direcciones, presentación cartográfica y traducción se apoyan en proveedores tecnológicos especializados, a los que se comunican exclusivamente los datos imprescindibles para la ejecución de la consulta.
Estos tratamientos no producen efectos jurídicos ni afectan significativamente al interesado.

7. Categorías de destinatarios y encargados del tratamiento

Renti no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Comunicamos tus datos exclusivamente a las categorías de destinatarios que se indican a continuación, y siempre en la medida estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente:

La contraparte de tu Reserva: se comunican a la otra parte tu nombre, tu fotografía de perfil, tu valoración y los datos de la Reserva y de contacto imprescindibles para su ejecución, así como la documentación fotográfica de las inspecciones.
Proveedores de servicios de pago: entidades autorizadas que procesan los cobros, las autenticaciones reforzadas, los reembolsos y las liquidaciones. El proveedor actualmente utilizado para el procesamiento de tarjetas es Stripe, cuya intervención resulta visible en el propio proceso de pago.
Proveedores de infraestructura tecnológica: prestadores de servicios de alojamiento, almacenamiento, bases de datos, redes de distribución de contenido y copias de seguridad.
Proveedores de verificación de identidad y de sistemas de inteligencia artificial: prestadores especializados que ejecutan, por cuenta de Renti, los tratamientos descritos en la cláusula sexta.
Proveedores de comunicaciones: prestadores de servicios de correo electrónico transaccional, notificaciones push y mensajería instantánea. Cuando utilices el canal de WhatsApp, el tratamiento asociado a dicha plataforma se rige adicionalmente por las condiciones de su titular.
Proveedores de autenticación federada: Apple y Google, únicamente cuando decidas acceder mediante sus servicios de inicio de sesión.
Asesores y auditores: asesores jurídicos, contables, fiscales y auditores sujetos a deber de confidencialidad, cuando resulte necesario para la defensa de derechos o el cumplimiento de obligaciones legales.
Autoridades competentes: autoridades administrativas, judiciales, tributarias o policiales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válidamente emitido.
Terceros en supuestos de reorganización societaria: en caso de fusión, escisión, adquisición o transmisión total o parcial del negocio, informando previamente a los Usuarios afectados.

7.1. Régimen aplicable a los encargados

Todos los prestadores que acceden a datos personales por cuenta de Renti lo hacen en calidad de encargados del tratamiento, en virtud de un contrato que les obliga a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones documentadas, a mantener la confidencialidad, a aplicar medidas de seguridad apropiadas y a suprimirlos o devolverlos al término de la prestación.

La relación nominal y actualizada de los encargados del tratamiento que intervienen en la prestación del servicio se encuentra a disposición de cualquier interesado, previa solicitud motivada dirigida a privacy@rentinow.com. Esta información se facilita bajo solicitud, y no mediante publicación permanente, por razones de seguridad de la información y de protección del secreto empresarial, sin que ello limite en modo alguno tu derecho a conocerla.

8. Transferencias internacionales de datos

8.1. Ubicación del tratamiento. Dada la naturaleza internacional de nuestra operación y de nuestros proveedores tecnológicos, tus datos pueden ser tratados y almacenados en servidores ubicados en los Estados Unidos de América o en otros países distintos del de tu residencia habitual.

8.2. Garantías. Cuando se produzca una transferencia internacional, Renti exige a sus proveedores la adopción de garantías adecuadas, tales como cláusulas contractuales tipo, compromisos contractuales equivalentes, certificaciones o mecanismos de adecuación reconocidos, con la finalidad de que el nivel de protección de tus datos no se vea menoscabado.

8.3. Información adicional. Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta escribiendo a privacy@rentinow.com.

9. Plazos de conservación

Conservamos tus datos personales conforme a los siguientes criterios, transcurridos los cuales procedemos a su supresión o a su anonimización irreversible:

Datos de Cuenta y de perfil: mientras la Cuenta permanezca activa y no solicites su eliminación.
Documentación de verificación: durante la vigencia de la Cuenta y por el plazo adicional necesario para acreditar el cumplimiento de las obligaciones de comprobación de identidad.
Registros de Reservas, pagos y liquidaciones: durante los plazos exigidos por la normativa contable, fiscal y mercantil aplicable, y en todo caso mientras puedan derivarse responsabilidades.
Comunicaciones y casos de soporte: mientras resulten necesarios para la atención del caso, para la seguridad de la Plataforma y para la prevención del fraude.
Documentación fotográfica de inspecciones: durante el plazo necesario para la resolución de eventuales reclamaciones relativas al estado del Vehículo.
Registros técnicos y de seguridad: durante el plazo estrictamente necesario para las finalidades de seguridad, depuración y prevención del fraude.
Datos tratados con base en el consentimiento: hasta que lo retires, sin perjuicio de la licitud del tratamiento previo.

10. Derechos que te asisten

En tu condición de titular de los datos, y con el alcance que en cada caso reconozca la normativa que te resulte aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos tus datos y, en su caso, acceder a ellos y a la información sobre el tratamiento.
Rectificación: obtener la corrección de los datos inexactos o el completado de los incompletos.
Supresión: obtener la eliminación de tus datos cuando ya no resulten necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento sea contrario a derecho.
Oposición: oponerte al tratamiento fundado en el interés legítimo por motivos relacionados con tu situación particular, y en todo caso a las comunicaciones comerciales.
Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
Portabilidad: recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
No ser objeto de decisiones automatizadas: obtener intervención humana, expresar tu punto de vista e impugnar las decisiones adoptadas exclusivamente por medios automatizados que produzcan efectos significativos.
Retirada del consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de tu país de residencia.

10.1. Cómo ejercerlos

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a privacy@rentinow.com desde la dirección de correo electrónico asociada a tu Cuenta, indicando el derecho que deseas ejercer y aportando la información que permita atender tu solicitud. Con la finalidad de proteger tu información frente a solicitudes fraudulentas, podremos solicitarte información adicional que permita verificar tu identidad. Atenderemos tu solicitud sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los supuestos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por repetitivas.

11. Eliminación de la Cuenta y de los datos

11.1. Vías disponibles. Puedes solicitar la eliminación de tu Cuenta desde Perfil → Configuración → Eliminar cuenta en la aplicación, o escribiendo a privacy@rentinow.com desde la dirección de correo asociada a tu Cuenta. La información detallada sobre el procedimiento está permanentemente disponible en la página pública de eliminación de cuenta.

11.2. Efectos. Al completarse la eliminación, los datos identificativos de tu perfil, la documentación e imágenes de verificación y tus datos bancarios se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

11.3. Datos que se conservan. Se conservan los registros de Reservas, pagos y liquidaciones cuya conservación resulte exigible por obligaciones legales, contables o fiscales, o necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, disociados de tu identidad en la medida en que resulte posible.

11.4. Requisitos previos. Si mantienes arrendamientos en curso, reclamaciones abiertas o saldos pendientes, podremos requerirte su resolución previa antes de completar la eliminación. La eliminación es irreversible y no permite la recuperación posterior del historial.

12. Medidas de seguridad

12.1. Medidas aplicadas. Renti aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizados, entre las que se incluyen el cifrado de las comunicaciones mediante protocolos estándar del sector, el almacenamiento de las contraseñas mediante funciones criptográficas de resumen irreversible, la custodia de la documentación de verificación y de las inspecciones en almacenamiento privado con acceso restringido, el control de accesos basado en el principio de mínimo privilegio, el registro de eventos relevantes de seguridad y la revisión periódica de sus procedimientos.

12.2. Deber de diligencia del Usuario. La seguridad es una responsabilidad compartida. Debes custodiar tus credenciales, no compartirlas con terceros, emplear contraseñas robustas y comunicarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu Cuenta.

12.3. Ausencia de infalibilidad. Ningún sistema de información es completamente invulnerable. Renti no puede garantizar de forma absoluta la seguridad de los datos transmitidos a través de redes abiertas, si bien se compromete a aplicar diligentemente las medidas descritas.

12.4. Notificación de incidentes. En caso de producirse una violación de la seguridad que afecte a tus datos personales y entrañe un riesgo para tus derechos, te lo notificaremos y lo comunicaremos a la autoridad competente conforme a la normativa aplicable.

13. Cookies y tecnologías similares

13.1. Uso. El sitio web y la aplicación web progresiva utilizan cookies y tecnologías de almacenamiento local estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio, el mantenimiento de la sesión, la conservación de tus preferencias de idioma y la seguridad de la navegación.

13.2. Control. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies, si bien ello puede afectar al correcto funcionamiento de determinadas funcionalidades.

13.3. Aplicaciones móviles. Las aplicaciones móviles emplean el almacenamiento seguro del dispositivo para conservar la sesión y las preferencias, sin utilizar cookies de navegación.

14. Comunicaciones comerciales

14.1. Consentimiento. Únicamente te remitiremos comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando lo hayas autorizado expresamente.

14.2. Baja. Podrás revocar dicha autorización en cualquier momento y sin coste, mediante el mecanismo de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a privacy@rentinow.com.

14.3. Comunicaciones operativas. La revocación no afecta a las comunicaciones de carácter operativo, contractual, de seguridad o legalmente exigibles relativas a tu Cuenta y a tus Reservas, que resultan imprescindibles para la prestación del servicio.

15. Menores de edad

El servicio no está dirigido a personas menores de dieciocho (18) años, y la contratación de un arrendamiento exige haber cumplido veintiún (21) años. No recabamos conscientemente datos de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos tratado datos de una persona menor de edad sin la habilitación legal correspondiente, procederemos a su supresión sin dilación. Si eres madre, padre o tutor y consideras que un menor a tu cargo nos ha facilitado datos personales, escríbenos a privacy@rentinow.com.

16. Publicidad y ausencia de rastreo entre aplicaciones

Las aplicaciones móviles de Renti no incorporan componentes publicitarios de terceros ni mecanismos de rastreo entre aplicaciones o sitios web con finalidades de publicidad comportamental. No elaboramos perfiles publicitarios de nuestros Usuarios ni cedemos datos a redes publicitarias.

17. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son controlados por Renti. El acceso a dichos recursos se realiza bajo tu exclusiva responsabilidad y queda sujeto a las políticas de privacidad de sus respectivos titulares, cuya lectura te recomendamos. Renti no responde del tratamiento que dichos terceros realicen de tus datos.

18. Modificaciones de esta Política

Renti podrá actualizar esta Política con la finalidad de adaptarla a cambios normativos, técnicos u operativos. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma, con antelación razonable a su entrada en vigor cuando así resulte exigible. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de la nueva versión constituye aceptación de la misma, sin perjuicio de los tratamientos que requieran consentimiento específico.

19. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relativa al tratamiento de tus datos personales puedes dirigirte a privacy@rentinow.com o a soporte@rentinow.com. Procuraremos atender tu solicitud de forma satisfactoria; en cualquier caso, te asiste el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos de tu país de residencia.