Eliminación de la Cuenta y de los Datos Personales

1. Quién puede solicitarlo

Puede solicitar la eliminación cualquier persona titular de una Cuenta de Renti, con independencia de que la haya utilizado en calidad de Conductor, de Anfitrión o de ambas, y con independencia de que haya llegado o no a perfeccionar Reservas. La solicitud debe formularse por el propio titular; no se atenderán solicitudes formuladas por terceros salvo acreditación suficiente de representación legal o voluntaria.

2. Eliminación desde la aplicación

Abre la aplicación de Renti y accede a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. El sistema te informará de los efectos de la eliminación y te solicitará una confirmación explícita. Una vez confirmada, la solicitud se registra y se inicia su tramitación. Este es el canal recomendado, ya que la identidad del solicitante queda acreditada por la propia sesión autenticada.

3. Eliminación sin la aplicación

Si no dispones de la aplicación instalada o no puedes acceder a tu Cuenta, escríbenos a privacy@rentinow.com, con copia opcional a soporte@rentinow.com, desde la dirección de correo electrónico asociada a tu Cuenta e indicando en el asunto "Eliminar mi cuenta". Registraremos tu solicitud, la tramitaremos y te confirmaremos su resultado por correo electrónico.

4. Verificación de la solicitud

Con la finalidad de proteger tu información frente a solicitudes fraudulentas y de evitar la eliminación indebida de la Cuenta de un tercero, podremos solicitarte información adicional que permita verificar razonablemente tu identidad antes de ejecutar la eliminación. Esta comprobación se realiza exclusivamente con dicha finalidad y la información aportada para ello no se destina a ningún otro uso.

5. Qué se elimina y qué se conserva

Al completarse la eliminación de tu Cuenta se produce el siguiente tratamiento diferenciado de la información:

• Se eliminan o anonimizan de forma irreversible: tus datos identificativos y de contacto, incluidos nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fotografía de perfil; la documentación e imágenes aportadas para la verificación de identidad y de habilitación para conducir; y los datos bancarios registrados en tu perfil.
• Se conservan durante los plazos legalmente exigibles: los registros de Reservas, pagos, devoluciones y liquidaciones cuya conservación resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales o mercantiles, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, disociados de tu identidad en la medida en que resulte técnicamente posible.
• Se conservan de forma anonimizada: las valoraciones y reseñas ya publicadas podrán permanecer visibles sin asociación a tu identidad, al formar parte del historial de la contraparte y resultar necesarias para preservar la integridad del sistema de confianza de la comunidad.
• Se conservan por motivos de seguridad: los registros mínimos necesarios para prevenir la reapertura fraudulenta de cuentas previamente suspendidas y para atender requerimientos de autoridad competente.

6. Requisitos previos y efectos

6.1. Operaciones pendientes. Si mantienes arrendamientos en curso o próximos, casos de soporte abiertos, reclamaciones en tramitación o saldos pendientes de liquidación, podremos requerirte su resolución previa antes de completar la eliminación, a fin de no perjudicar los derechos de la contraparte.

6.2. Irreversibilidad. La eliminación tiene carácter permanente e irreversible. No es posible recuperar con posterioridad el historial de Reservas, las valoraciones asociadas a tu perfil, los métodos de pago registrados ni el estado de verificación previamente alcanzado.

6.3. Nueva Cuenta. Nada te impide crear una nueva Cuenta en el futuro, si bien deberás completar de nuevo la totalidad del procedimiento de registro y de verificación, sin que sea posible restablecer la información previamente eliminada.

7. Plazos de tramitación

Las solicitudes se atienden sin dilación indebida desde su registro y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. Cuando concurran circunstancias que impidan la ejecución inmediata, te informaremos de la situación y del plazo estimado de resolución.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre la eliminación de tu Cuenta, sobre el alcance de la supresión o sobre el ejercicio de cualquier otro de tus derechos en materia de protección de datos, escríbenos a privacy@rentinow.com.